Ten den, kdy začnete věřit, že jste úspěšní, je rovněž dnem, kdy jste úspěšní být přestali.
Chystáme-li se zacházet se zákazníkem jako s dobytkem, musíme rovněž přijít s obchodním modelem pro dobytek.
Herbert D. Kelleher (narozený 12. března, 1931) je spoluzakladatel společnosti Southwest Airlines.